Política de Trocas e Reembolsos
Última atualização: 01/05/2026
A BioViva Lab preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Prazo para Solicitação
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até:
• 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (conforme Código de Defesa do Consumidor)
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou reembolsos.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
• Estar sem uso
• Estar na embalagem original
• Estar em perfeitas condições
• Acompanhar todos os itens enviados
Produtos que não atendam essas condições não serão aceitos.
3. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito ou avaria no transporte:
• Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
• Envie fotos ou vídeos comprovando o problema
Após análise, poderá ser realizada:
- troca por um novo produto
ou
- reembolso do valor pago
4. Produto Incorreto
Se você recebeu um produto diferente do solicitado:
• Entre em contato em até 7 dias corridos
• O erro será corrigido sem custo adicional
5. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:
• Cartão de crédito: conforme prazos da operadora
• Pix ou transferência: em até 5 dias úteis
O reembolso será referente ao valor do produto devolvido.
6. Custos de Envio
• Em casos de erro da BioViva Lab ou defeito:
O frete é por nossa conta
• Em casos de desistência:
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente
7. Itens Não Elegíveis para Troca
Por motivos de segurança e natureza dos produtos, não aceitamos troca ou devolução de:
• Produtos com indícios de uso
• Produtos abertos ou violados
• Produtos fora do prazo de solicitação
8. Como Solicitar
Para iniciar uma solicitação, entre em contato:
WhatsApp: (45) 98827-5965
Informe:
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos (se necessário)
9. Considerações Finais
A BioViva Lab se compromete a analisar cada solicitação com responsabilidade e transparência, buscando sempre a melhor solução para o cliente.
Aviso Importante
Produtos sensíveis não podem ser devolvidos após abertura por questões de segurança e qualidade.
